系统结构
系统功能
自动服务
最新公告、机构单位、政策法规咨询、举报方法、投诉结果、语音留言、投诉建议等
人工服务
来电资料显示、人工受理、电话转移、知识库管理等
举报处理
结合内部办公网，实现受理、审查、处理、公告等级别处理方式。
数据汇总
支持数据汇总，统计，自动上报等
资料管理
重点监控的企事业单位的资料管理 投诉双方信息
公共通讯录和个人通讯录管理 参考资料管理。 综合信息管理 资料更新。系统提供自动业务内容定制器，在系统运行后也可根据需要由管理员自由增加新的咨 询内容或业务，或更新服务资料,而无需修改任何程序。
自动录音
24小时自动对座席通话进行录音，并可以对录音文件进行查询、播放、备份、删除等操作
班长监控
班长座席实时监控每个座席人员的工作状态
统计、分析
统计功能包括对客户来电量的统计、各类业务组座席人员服务情况统计
电话控制功能
座席电话应具备应答、转接、拨打、挂断及抢接等功能
系统权限管理
实现系统操作员超级用户分级管理功能
系统建设意义
