呼叫中心对医院的作用不仅可以有效、快速地改善服务，提高客户的满意度，而且可以降低医院营运成本、增加医院的综合竞争力。对患者而言，通过客户服务中心得到的最大益处就是，不管身在何处，随手拿起一个电话，拨通一个指定的服务号码，就能享受到医院的所有服务。另外，通过呼叫中心，患者还可以通过多样的访问渠道和多种的回复渠道享多种医疗服务，如电话、电子邮件、传真、WEB/WAP查询、语音及网页同步、短消息等，充分适应不同患者的不同需求。同时，企业的呼叫中心不只是被动地接受患者的服务要求，而且可以主动地与患者保持良好的联系，实现"一对一的个性化服务"。如果再将患者病案管理融入呼叫中心系统中，就可以通过全面管理患者数据、病历数据等进行多方位的统计分析和数据挖掘，为医务人员以及临川医学提供更加科学的、量化的病理依据。
系统功能
- 电话预约挂号:用户通过拨打电话进行远程挂号，系统将用户的挂号信息进行存储
- 电话正式挂号:通过就诊卡实现电话挂号
- 电话退号处理:用户如果通过电话挂号之后，当日并没有赶到医院，则过期自动退号，挂号费自动退回用户帐号。
- 自动语音名医咨询:主要介绍本院的专家。建议给每个专家进行编号，便于用户查询和选择。
- 自动语音医院介绍:主要介绍本院的背景、实力等。
- 自动语音新药介绍:介绍本院重点推荐的各种新药。
- 自动语音药品查询和介绍:给每种药进行编号，方便用户通过电话的自动语音查询
- 人工查询服务:座席可按照用户号、用户名、联系电话等查询客户资料信息
- 人工投诉服务:座席可受理用户投诉，并可转至相应的部门加以处理，座席员还可以调阅10、数据库存中的历史记录，及时掌握相关信息
- 专家坐席服务:座席可受理用户的故障报警，并汇报相应部门及时抢修处理
- VIP紧急呼叫服务:VIP服务提供较高的优先级别，如优先排队、直接提供人工服务等。
- 医疗关怀服务:利用系统的回呼功能，可以为用户提供各种关怀服务，如用药提醒、就诊提醒等等。
- 自动录音:24小时自动对座席通话进行录音，并可以对录音文件进行查询、播放、备份、删除等操作
- 班长监控:班长座席实时监控每个座席人员的工作状态
- 统计、分析:统计功能包括对客户来电量的统计、各类业务组座席人员服务情况统计
- 电话控制功能:座席电话应具备应答、转接、拨打、挂断及抢接等功能
- 系统权限管理:实现系统操作员超级用户分级管理功能
系统建设意义
1. 改善医院服务质量
用户（病人）可以随时通过电话跟医院进行沟通，大大拉近了医院跟用户的距离。
多种跟用户沟通的方式，方便用户就诊。系统支持的跟用户沟通的方式包括：电话、传真、Internet、短消息、WAP等。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。
2．用户可以随时接触到专家级的咨询和诊断。
系统提供完善的用户信息记录，只要输入用户身份识别号（ID 号）就可以将用户的所有记录调出，从而为用户提供最精确的诊断。
呼叫中心提供用户电话号码的识别功能，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户倍感情切。这样，当用户进行专家咨询时，就不必从头到尾向专家解释自己的病因 
