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办税程序咨询 |
实现通过电话自动为纳税户查询税务登记办理程序等相关信息 |
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查询税务登记办理程序 |
实现通过电话自动为纳税户查询开业登记程序，扣缴税款登记程序，变更登记程序等 |
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查询发票及票证规定 |
实现通过电话自动为纳税户查询发票种类及适用范围，查询购买、缴销或印制发票的程序，查询发票违章处罚规定等等相关信息 |
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查询申报征收有关规定 |
实现通过电话自动为纳税户查询日常申报，延期申报，延期缴纳等等相关信息 |
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查询减免税文书办理有关规定 |
实现通过电话自动为纳税户介绍纳税人到主管国家税务机关办理各类减免税文书时应提交的资料 |
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增值税政策咨询 |
实现通过电话自动为纳税户提供增值税政策咨询
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消费税政策咨询 |
实现通过电话自动为纳税户提供消费税政策咨询 |
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营业税政策咨询 |
实现通过电话自动为纳税户提供营业税政策咨询 |
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进出口税收政策咨询 |
实现通过电话自动为纳税户提供进出口税收政策咨询
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企业所得税政策咨询 |
实现通过电话自动为纳税户提供企业所得税政策咨询
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个人所得税政策咨询 |
实现通过电话自动为纳税户提供个人所得税政策咨询 |
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外企所得税政策咨询 |
实现通过电话自动为纳税户提供外企所得税政策咨询 |
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营业税政策咨询 |
实现通过电话自动为纳税户提供营业税政策咨询 |
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资源税政策咨询 |
实现通过电话自动为纳税户提供资源税政策咨询 |
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其它税种税政策咨询 |
实现通过电话自动为纳税户提供城镇土地使用税政策咨询以及其他税种政策咨询。 |
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税务公告 |
纳税人通过拨打12366可以听取税务公告及通知。 |
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申报纳税 |
实现通过电话自动为纳税户提供本月申报纳税，查询本月申报情况，查询以往申报情况，修改申报纳税密码 |
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涉税举报 |
通过电话实现相关税务违规，税务犯罪行为的举报，保护举报人的私密性。 |
| 自动催缴拖欠税款 |
自动语音欠费催缴系统是通过电话语音卡自动拨打用户的电话号码，摘机后向用户播放欠费语音或广告语音，达到费用通知及广告的目的 |
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人工投诉服务 |
座席可受理用户投诉，并可转至相应的部门加以处理，座席员还可以调阅数据库存中的历史记录，及时掌握相关信息 |
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自动录音 |
24小时自动对座席通话进行录音，并可以对录音文件进行查询、播放、备份、删除等操作 |
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班长监控 |
班长座席实时监控每个座席人员的工作状态 |
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统计、分析 |
统计功能包括对客户来电量的统计、各类业务组座席人员服务情况统计 |
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电话控制功能 |
座席电话应具备应答、转接、拨打、挂断及抢接等功能 |
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系统权限管理 |
实现系统操作员超级用户分级管理功能 |
